FAQ

Q.
하트박스 말고 다른 박스들은 어떻게 얻을 수 있나요?

A.

프리미엄박스

[우측상단 메뉴] – [이벤트] – [친구 초대하기] 추천인 이벤트를 통해 획득할 수 있습니다.

 

랭커박스

비정기적으로 진행하는 이벤트 진행 시 증정하는 박스로, 일반적인 방법으로 획득할 수 없습니다.

Q.
하트는 어떻게 얻을 수 있나요?

A.

1. 하트페이지에서 하트 얻기

[우측상단 메뉴] – [하트페이지]로 이동 후 아래 방법으로 하트를 획득할 수 있습니다. 

 

[하트박스 열기] [광고보고 하트충전] [하트 충전소] [하트 구매하기]

 

2. 친구 초대 이벤트로 하트 얻기

[우측상단 메뉴] – [이벤트] – [친구 초대하기] 추천인 이벤트를 통해 획득할 수 있습니다.

Q.
하트를 결제했는데 지급이 안됐어요.

A.

네트워크 환경 등 문제로 인해 결제는 완료하였으나 정상적으로 하트가 지급되지 않을 수 있습니다. 

해당 문제가 발생했을 때는 아래 문의 메일을 통해 문제 사항을 알려주시면 시스템 내역 확인 및 하트 지급을 도와드리겠습니다.

 문의 메일 : help@ttja.net

Q.
하트 충전소를 이용했는데, 하트가 들어오지 않았어요

A.

뜨자에서 서비스하는 [하트 충전소]는 제휴업체에서 제공하고 관리합니다. 

 

오류 발생 시 아래 방법을 참고해주세요.

 [하트 충전소] – [맨 아래로 스크롤] – [이용문의]

 

또는 카카오톡 플러스 친구 문의를 이용할 수 있습니다.

[카카오톡 실행] - [화면상단 돋보기] - [핀크럭스샵 검색] - [핀크럭스샵 채널 채팅창 문의 진행]

Q.
광고보고 하트 충전을 이용할 때 오류가 발생해요.

A.뜨자는 어떻게 가입할 수 있나요?

뜨자에서 서비스하는 [광고보고 하트 충전]은 제휴업체에서 제공하고 관리합니다.

 

아이폰의 경우 광고식별자 추적이 제한된 경우 시청이 어려울 수 있습니다. 

광고 식별자 추적 제한 해제 방법

[설정]-[개인정보보호]-[광고]-[광고추적제한]

 

광고보고 하트 충전은 광고사에서 타겟팅하여 광고영상을 송출하기 때문에 광고사에서 원하는 타겟층이 아닌 경우 시청가능한 광고가 적을 수 있습니다. 또는 광고를 요청한 시점에 광고 물량이 없어, 광고가 나오지 않을 수 있으니, 시간을 두고 다시 시도 부탁드립니다.
 

Q.
투표가 끝나면 남은 하트는 환불받을 수 있나요?

A.하트 충전은 어떻게 하나요?

결제 하트의 유효기간은 하트를 결제한 프로젝트의 종료시점입니다. 남은 하트는 자동으로 소멸되므로 환불이 어렵습니다.

Q.
하트의 유효기간이 궁금해요

A.하트의 유효기간은 어떻게 되나요?

하트의 유효기간은 획득방법에 따라 다릅니다.

 

지급시점으로부터 24시간

회원가입, 하트박스, 프리미엄박스, 결제 보너스

 

획득 프로젝트 종료 후

하트결제, 충전소 리워드, 광고시청 리워드

Q.
투표한 하트를 회수할 수 있나요?

A.오디션 프로젝트 종료 후, 남은 결제하트를 환불 받을 수 있나요?

회수를 통한 악용 사례 방지를 위해 투표 시스템상 이미 투표한 하트는 취소하거나 회수할 수 없습니다.

Q.
투표 항목 당 한 명의 스타에게만 하트를 선물할 수 있나요?

A.투표 항목 당 한 명의 스타에게만 하트를 선물할 수 있나요?

투표항목에 설정된 모든 스타에게 자유롭게 하트 응원이 가능합니다.

Q.
스타 랭킹은 어떻게 결정되나요?

A.스타 랭킹은 어떻게 결정되나요?

스타 랭킹은 라운드마다 응원 받은 하트를 합산하여 산정됩니다.

Q.
팬 랭킹은 어떻게 결정되나요?

A.팬 랭킹은 어떻게 결정되나요?

투표의 각 라운드마다 응원한 하트의 합계로 순위가 산정됩니다. 

Q.
응원한 하트의 합계가 같은 경우, 팬 랭킹은 어떻게 결정되나요?

A.응원한 하트의 합계가 같은 경우, 팬 랭킹은 어떻게 결정되나요?

최근에 응원한 팬 순으로 우선 순위가 결정됩니다.

Q.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A.회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

[우측상단 메뉴] – [회원정보수정]에서 가능합니다.

탈퇴 시 보유 중인 하트가 즉시 소멸되며, 복구되지 않으니 유의 부탁드립니다.
 

Q.
탈퇴한 계정으로 다시 가입할 수 있나요?

A.탈퇴 후, 재가입 가능한가요?

탈퇴한 계정은 동일한 이메일로 3개월 후 재가입이 가능합니다.

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